Customer Service

Cliquez ici pour accéder à notre portail de retours et soumettre votre retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail ou du code postal de livraison indiqués sur votre commande.

Si les articles que vous retournez nécessitent plus d'une étiquette de retour, veuillez nous contacter avant de soumettre une demande de retour à
santa@thechristmaslightemporium.com

OUI ! Nous sommes heureux de proposer désormais le retrait à domicile dans notre entrepôt de Denton, au Texas ! Toutes les commandes doivent être passées en ligne ou par téléphone et sont généralement prêtes à être récupérées en quelques heures.

Les heures de ramassage sont de 13h à 18h CST, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Sélectionnez simplement le retrait en magasin comme mode de livraison lors du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et un autre e-mail vous avertissant lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Nous ne disposons pas de salle d'exposition ni d'aucun moyen de faire vos achats dans notre entrepôt. Toutes les commandes doivent être passées à l'avance. Vous serez averti par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Veuillez consulter notre politique d'expédition complète et la plus récente en cliquant ici .

Lorsque vous choisissez d'acheter vos lumières et décorations de Noël avec nous, vous pouvez le faire sans attendre la prochaine grande vente ou craindre que le prix baisse demain - grâce à notre garantie de protection des prix de 7 jours .

Si le prix d'un article que vous achetez baisse dans les 7 jours suivant votre commande, nous vous accorderons un crédit en magasin correspondant à la différence entre ce que vous avez payé et le prix de vente actuel du même article + 10 % de cette différence.

Par exemple, si vous achetez un article pour 500 $ le lundi et que le mardi, le même article est en vente pour 400 $, nous vous accorderons un crédit en magasin de 110 $ (la différence de 100 $ du prix payé + 10 % de cette différence).

Si vous rencontrez cette situation, faites-le nous savoir en contactant notre équipe du service client à support@thechristmaslightemporium.com .

Vous pouvez trouver la plupart des durées de garantie des produits en cliquant sur l'onglet « SPÉCIFICATIONS » près de la description du produit et sur les onglets « Plus d'informations » sur les pages de produits individuelles. Vous pouvez en savoir plus sur notre programme de garantie, les durées de garantie et comment déposer une réclamation au titre de la garantie en visitant notre site d'aide , en recherchant « garantie » et en examinant les détails de la garantie pour chaque gamme de produits.

Pour les commandes passées via Express Checkout :

Si vous passez votre commande en utilisant Express Checkout (disponible en tant que module complémentaire facultatif dans votre panier pour la plupart des commandes expédiées vers des destinations aux États-Unis), rendez-vous simplement sur notre page de retours et de réclamations pour consulter les détails du programme et déposer votre réclamation - nous nous en occuperons pour vous en un clin d'œil.

Si vous avez choisi de ne pas utiliser le paiement express sur votre commande, veuillez cliquer ici pour plus d'informations .

Pour utiliser un coupon ou un code promotionnel, vous devez d'abord ajouter des articles à votre panier. Une fois les articles ajoutés, cliquez simplement sur le bouton « Passer à la caisse » et ajoutez un code promotionnel dans la case « Réduction » de l'écran de paiement.

• Vous pouvez appliquer une remise par commande
• si des promotions de réduction automatiques sont en vigueur lorsque vous passez votre commande, la plus importante des réductions disponibles sera appliquée automatiquement
• Les cartes/chèques-cadeaux sont comme de l'argent liquide et peuvent être utilisés dans n'importe quelle combinaison et autant que vous le souhaitez sur une seule commande.

Les mots de passe ne sont plus nécessaires pour accéder à votre compte sur notre boutique. Nous vous demanderons désormais de saisir l'adresse e-mail associée à votre compte et vous enverrons un code d'accès. Vous saisirez ce code pour vous connecter à votre compte.

Pour modifier l'adresse e-mail de votre compte, veuillez nous contacter par e-mail à support@thechristmaslightemporium.com

Si vous êtes exonéré du paiement de la taxe de vente, veuillez d'abord créer un compte sur notre site Web , puis utiliser le lien ci-dessous pour télécharger votre documentation d'exonération de taxe de vente d'État.

Vous pouvez créer/télécharger votre certification d'exonération de taxe de vente d'État ici : https://thechristmaslightemporium.com/pages/sales-tax-exemption

Une fois que nous aurons reçu et vérifié vos informations et votre statut d'exonération, votre compte sera marqué comme exonéré et vous ne verrez plus la taxe de vente appliquée à vos commandes.